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企业如何通过CRM做好客户价值管理

作者:ag88环亚娱乐时间:2019-07-14 13:16浏览:

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  企业的产品和服务不能一视同仁,而应当选择和锁定自己特定的细分市场,然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合

  一般而言,拒赔案例:90%的人都可能犯的低级错误 如何避免,客户生命周期包括5个阶段:获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以,企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。

  虽然在消费者购买决策过程中,渠道所具有的影响力日益上升,企业需根据客户行为与实际需求建立差异化的销售渠道,然后针对不同的渠道提供不同等级的资源配置支持。

  企业要想获得更高的客户满意度,就必须不断优化企业内部的作业流程,使其与客户的价值取向(即购买力与消费习惯)高度契合。

  利用CRM等信息技术,为企业各岗位的人员提供及时的、准确的、适当的客户信息。使其企业在于客户的互动中实现双赢,在提升满意度的同时又为企业创造丰富的收益

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